Freshservice Journeys adalah kemampuan bertenaga AI yang menyederhanakan alur kerja kompleks yang mencakup SDM, TI, fasilitas, dan banyak lagi, untuk membantu organisasi memberikan pengalaman luar biasa selama transisi karyawan.
BERITAFAJARTIMUR.COM (SAN MATEO, California), 30 Juni 2025 (GLOBE NEWSWIRE) — Freshworks (NASDAQ: FRSH), hari ini mengumumkan ketersediaan umum Freshservice Journeys, kapabilitas baru yang dibantu AI dalam penawaran manajemen layanan TI dan karyawannya, yang dirancang untuk menyederhanakan proses karyawan yang rumit di seluruh fungsi—mendorong efisiensi, meningkatkan kolaborasi lintas fungsi, dan memberikan pengalaman karyawan yang konsisten dan personal selama acara karyawan yang penting. Dengan Freshservice Journeys, tim di seluruh TI, SDM, fasilitas, dan departemen lain dapat menggunakan alur kerja tanpa kode untuk membangun pengalaman karyawan yang bijaksana di momen-momen penting seperti orientasi, pemberhentian, promosi, dan relokasi.
“Kompleksitas adalah musuh efisiensi, dan pelanggan kami mengandalkan Freshworks untuk menghilangkan hambatan dalam pengalaman karyawan dengan layanan yang sangat personal, lancar, dan tidak rumit,” kata Srini Raghavan, Chief Product Officer di Freshworks. “Selama bertahun-tahun, Freshservice telah memungkinkan ribuan organisasi menerapkan prinsip manajemen layanan modern di seluruh departemen. Dengan peluncuran Freshservice Journeys, Freshworks membawa visi tersebut lebih jauh—menghilangkan hambatan yang telah lama menghambat kolaborasi lintas departemen selama transisi karyawan yang kompleks. Organisasi kini dapat menggunakan otomatisasi bertenaga AI untuk memberikan pengalaman karyawan yang positif secara konsisten tanpa mengorbankan fleksibilitas departemen.”
Organisasi sering kali berjuang dengan sistem lama yang memaksakan alur kerja kaku dan operasi yang terisolasi. Kurangnya koordinasi dan akuntabilitas di seluruh departemen ini menyebabkan kemacetan dan inefisiensi yang merugikan—terutama selama pengalaman karyawan yang berdampak tinggi seperti orientasi. Misalnya, ketika TI, SDM, dan Fasilitas tidak selaras, karyawan baru mungkin datang pada hari pertama tanpa akses ke alat, sistem, atau bahkan ruang kerja yang penting, sehingga merusak kesan pertama dan menunda produktivitas. Freshservice Journeys dibuat untuk mengatasi tantangan umum ini dengan mengotomatiskan tugas-tugas manual, meningkatkan koordinasi antardepartemen, dan meningkatkan visibilitas di seluruh proses.
Manfaat utama Freshservice Journeys meliputi:
Efisiensi Bertenaga AI: Memanfaatkan kekuatan AI untuk menangani tugas-tugas rutin seperti menyiapkan akun, mengirim pengingat, dan meringkas tiket. Ini berarti lebih sedikit pekerjaan manual untuk tim Anda dan penyelesaian tugas yang lebih cepat.
Antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan: Antarmuka tanpa kode/sedikit kode memungkinkan admin mengonfigurasi alur kerja yang kompleks dengan mudah, atau menjalankannya lebih cepat dengan menggunakan templat yang telah dibuat sebelumnya yang memungkinkan kolaborasi mulus dari SDM hingga TI.
Kolaborasi Lintas Fungsi yang Lancar: Menetapkan tugas, mengotomatiskan pengingat, dan menyediakan pelacakan kemajuan waktu nyata yang terlihat di semua departemen terkait untuk meningkatkan koordinasi, meningkatkan akuntabilitas, dan menyederhanakan transisi karyawan.
Fleksibel untuk Kebutuhan Organisasi yang Unik : Menggunakan kondisi dan pemicu untuk menyesuaikan jalur perjalanan dengan kebutuhan karyawan tertentu dan kebijakan organisasi.
“Organisasi yang telah menerapkan proses lintas fungsi menggambarkannya sebagai ‘pengubah permainan’ yang mengurangi gesekan dan hambatan,” kata Snow Tempest, manajer penelitian di IDC. “Perusahaan yang paling sukses adalah perusahaan yang dapat mengatur proses lintas fungsi dengan lancar—dari orientasi hingga keluar—tanpa mengorbankan kebutuhan khusus masing-masing departemen. Platform otomasi bertenaga AI yang dapat memecah silo-silo ini sambil memenuhi kebutuhan peran tertentu berpotensi memungkinkan evolusi penting dalam manajemen layanan perusahaan, yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan efisien yang diharapkan oleh tenaga kerja saat ini.”
Hasil yang Terbukti oleh Pelanggan
“Freshservice telah mengubah proses offboarding kami sepenuhnya,” kata John Batchelor, Wakil Presiden Operasi TI di Qualfon . “Apa yang dulunya memakan waktu berhari-hari kini dapat dilakukan dalam hitungan jam—dengan visibilitas penuh terhadap penyelesaian tugas, pencabutan akses, dan jadwal. Ini membantu kami mengurangi risiko, menghemat waktu, dan memberikan pengalaman offboarding yang lebih aman dan patuh dalam skala besar.”
“Freshservice Journeys mengubah permainan dalam proses orientasi,” kata Tabitha Zokaitis, Analis Manajemen Layanan TI di EquiTrust Life Insurance . “Freshservice Journeys memungkinkan admin kami untuk dengan cepat menyiapkan alur kerja yang disesuaikan untuk berbagai peran, sekaligus memberikan HRD visibilitas waktu nyata ke dalam setiap tugas. Kami berharap dapat lebih menyederhanakan proses kami dan menghemat waktu koordinasi manual, mengurangi kesalahan, dan memastikan setiap karyawan baru memiliki pengalaman yang lancar dan konsisten sejak hari pertama.”
Anantha Ganga, CIO di Coherent , berupaya untuk menstandardisasi penyampaian layanan TI pada satu platform. Hanya dalam waktu empat bulan, Coherent berhasil mentransisikan semua alur kerja TI ke Freshservice. Coherent kemudian memperluas penggunaan Freshservice untuk mendukung kebutuhan SDM—seperti penerimaan dan pemberhentian karyawan—dengan rencana untuk memperluas ke fasilitas dan pengadaan.**












